ENVÍOS
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
El plazo de entrega variará en función del producto, puedes ver el plazo de entrega de cada producto cuando vayas a realizar la compra. Si el pedido se realiza en sábado, domingo o festivo, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, puedes consultar en soporte@stockstienda.com
¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío se indican en la comprar de cada producto. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, puedes consultar en soporte@stockstienda.com
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el número +34 660 374 514 o a través del e-mail soporte@stockstienda.com
(De lunes a viernes de 08.00h a 13.00h y de 15.00h a 18.30h. y viernes de 08:00h a 14:00h)
¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA A DOMICILIO?
La agencia de mensajería te enviará un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén.
Por norma general la entrega se realizará a pie de calle, excepto en el caso que el cliente al realizar el pedido comunique que desea la entrega en su domicilio y contacte con atención al cliente donde le informarán el coste.
DEVOLUCIONES
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para cualquier devolución y desistimiento, tienes un plazo de 14 días desde la entrega del pedido.
¿CÓMO DEBO PROCEDER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si estás dentro del plazo anterior (14 días desde la entrega del pedido) y has efectuado la compra a través de stocksindustria.com, tendrás que comunicar al departamento de atención al cliente de Carfer 2014 SL, mediante el envío de un correo electrónico a soporte@stockstienda.com.
Para proceder su devolución el departamento de atención al cliente lo valorará. Si el producto está en perfecto estado se puede realizar la devolución pagando el envío. Si el producto presenta alguna rotura o imperfección se puede realizar la devolución sin gastos de envío. Las devoluciones solo serán posibles si el producto se encuentra en su embalaje original.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible).
¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia bancaria, deberás indicarnos un número de cuenta bancaria en el email de solicitud de devolución.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta; el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria depende siempre de tu entidad bancaria. En el caso de pago por Paypal, el reembolso será efectivo el mismo día.
¿CÓMO DEBO PROCEDER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.
Puedes llamarnos al +34 660 374 514 (De lunes a viernes de 08.00h a 13.00h y de 15.00h a 18.30h. y viernes de 08:00h a 14:00h) o puedes enviarnos un e-mail a soporte@stockstienda.com a cualquier hora del día y te contestaremos en la mayor brevedad posible.
Carfer 2014 SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
